Tri-modules helpdesk voor ondersteuning vanuit China, Nederland en de Verenigde Staten
Ebe, Nederland – De Nederlandse fabrikant van bandenbouwmachines VMI heeft drie technische ondersteuningscentra voor bewaking op afstand gelanceerd om klanten wereldwijd een consistente service te bieden.
In een verklaring van 9 september zei het bedrijf dat de drie helpdesk-eenheden in Yantai, de provincie Shandong, China; Ebee, Nederland en Stowe, Ohio; Matching-technologie zal worden gebruikt om te zorgen voor ’totale consistentie te allen tijde’.
De centra zijn gebaseerd op het Asset Management-platform, waarmee technici bewaking op afstand kunnen uitvoeren, toegang hebben tot de volledige bedrijfskennis van de technische teams van VMI en kunnen reageren met passende oplossingen.
“We begrijpen dat klanten, ongeacht de locatie, snel toegang moeten hebben tot het beste advies om de belangrijkste zakelijke prioriteiten te ondersteunen”, zegt Eric Laprey, VMI’s Vice President of Global Services.
Hij zei bijvoorbeeld dat klanten ervoor willen zorgen dat de productie niet wordt onderbroken, of dat kwaliteitsproblemen zoals overmatig afval worden vermeden.
“De snelste manier om deze ondersteuning te bieden is via externe servicecentra”, voegde hij eraan toe.
Volgens Lapre kunnen centra klanten “beste ideeën” en “praktisch advies” bieden om hun activiteiten weer op de rails te krijgen.
Het asset management platform maakt het mogelijk om direct nieuwe inzichten en expertise toe te voegen aan de database.
Ingenieurs kunnen vervolgens samenwerken met de klant om de prestatieniveaus van de machine ter plaatse te bekijken, “tot op machineniveau en individuele componenten”.
Ze kunnen ook de vereiste servicenormen, KPI’s en alle overeenkomstdetails tegelijkertijd bekijken.
Met toestemming van de klant zei VMI dat het ook in staat is om met regelmatige tussenpozen beoordelingen uit te voeren en “proactief begeleiding en advies te geven” om de prestaties van activa te verbeteren.
“Klanten hebben gelijk als ze aandringen op een hoog niveau van beveiligingsgarantie als het gaat om gegevens”, zegt Mike Norman, Chief Commercial Officer bij VMI.
Hij zei dat de oplossing is ontworpen om snel te reageren op de behoeften van de klant, “waarbij alle monitoring en gegevenstoegang worden uitgevoerd binnen strikte, vooraf overeengekomen limieten.”
“Reisliefhebber. Onruststoker. Popcultuurfanaat. Kan niet typen met bokshandschoenen aan.”