Na dagen van chaos op Dubai International Airport, waardoor honderdduizenden passagiers strandden, bood het hoofd van Emirates Airlines “de meest oprechte excuses aan aan elke klant wiens reisplannen werden verstoord.”
Ongekende overstromingen hebben sinds dinsdag chaos veroorzaakt in 's werelds drukste internationale luchtvaartknooppunt. De grootste luchtvaartmaatschappij is Emirates, die voor 200.000 passagiers vluchten heeft geannuleerd en velen heeft vertraagd.
De baas van de luchtvaartmaatschappij, Sir Tim Clark, schreef een open brief aan de passagiers en zei: “We weten dat onze reactie verre van perfect is geweest.
“Wij herkennen en begrijpen de frustratie die onze klanten voelen als gevolg van drukte, gebrek aan informatie en verwarring op stations.
“Wij beseffen dat lange rijen en wachttijden onaanvaardbaar zijn.”
In een poging om de congestie op Dubai Airport te verminderen en een aantal gestrande passagiers te evacueren, heeft Emirates het inchecken op de belangrijkste hub en het inchecken van passagiers die vanuit punten over de hele wereld reizen tijdelijk opgeschort.
Veel reizigers zijn nog steeds duizenden kilometers van huis gestrand. Tientallen inkomende vluchten werden zaterdagochtend vanaf belangrijke locaties geannuleerd, waardoor passagiers met bestemming Groot-Brittannië weinig rechten hadden.
Aankomende geannuleerde vluchten naar Dubai zijn onder meer:
- Australië: Auckland, Brisbane, Melbourne en Sydney.
- Afrika: Kaapstad (twee), Johannesburg, Dakar en Nairobi.
- Indisch subcontinent: Hyderabad, Mauritius en Mumbai.
Vanaf vanmiddag, zaterdag 20 april, lijkt Emirates een vol schema te hanteren, waarbij enkele vluchten vertraging oplopen.
Sir Tim, de meest invloedrijke figuur in de mondiale luchtvaart, schrijft: “Passagiers die eerder in de transitzone van de luchthaven waren gestrand, zijn omgeboekt op weg naar hun bestemming.
“We hebben een werkteam gevormd om ongeveer 30.000 bagagestukken die aan hun eigenaren zijn achtergelaten, te sorteren, sorteren en afleveren.
“Het zal nog een paar dagen duren om de achterstand van passagiers en gereserveerde bagage weg te werken, en we vragen onze klanten om geduld en begrip.”
De onafhankelijke Ik heb van ontevreden passagiers gehoord over vertragingen en verwarring. John Baker, die via Dubai van Bangkok naar Birmingham reisde, beschreef de chaotische taferelen in het centrum met onnauwkeurige en vertraagde informatie.
“Ik weet dat niemand enige controle heeft over het weer, maar tijdige informatie vermindert het ongemak, zelfs als het slecht nieuws is.
“Er was geen informatie. Een bedrijf als Emirates Airlines moet van plan zijn om in dergelijke situaties te reageren.
De heer Baker arriveerde uiteindelijk ongeveer acht uur te laat in Birmingham, maar zijn bagage bleek zich nog in Dubai te bevinden.
Andere luchtvaartmaatschappijen zijn getroffen: British Airways heeft sinds dinsdag niet het volledige schema van en naar Dubai uitgevoerd, waarbij de luchthaven capaciteitsbeperkingen oplegt. British Airways lijkt vanaf zondag normaal te opereren.
‘Voorstander van internet. Student. Kwaadaardige twitteraar. Expert in amateur-tv. Hipster-vriendelijke maker.’