‘Teleurstellend’: de CEO van Sonos zegt dat de favoriete oude app van de gebruiker niet opnieuw kan worden uitgebracht

De nieuwe Sonos-app werd gelanceerd en werd zo slecht beoordeeld dat het bedrijf verwacht tussen de 20 en 30 miljoen dollar aan een oplossing te besteden. The Verge meldde vorige week dat senior leidinggevenden van Sonos overwegen de oude app opnieuw te lanceren, zodat gebruikers de functionaliteit en stabiliteit kunnen krijgen die de update mist. Sonos-topman Patrick Spence bevestigde gisteren echter dat de oude app niet opnieuw wordt uitgebracht.

In mei lanceerde Sonos een bijgewerkte begeleidende app om zijn apparaten te bedienen, die zwaar werd bekritiseerd vanwege het gebrek aan functies. Omdat gebruikers hun frustratie uitten over het verlies van functionaliteit, zoals toegang tot de lokale muziekbibliotheek, slaaptimers en toegankelijkheidsfuncties, en de app voortijdig werd gehaast, bood Spence in juli zijn excuses aan voor de app en beloofde hij tweewekelijkse updates om de problemen van de software op te lossen.

Het vernieuwen van de app en de reputatie van Sonos is van cruciaal belang geweest voor het bedrijf met het hoofdkantoor in Santa Barbara, Californië, wat Sonos ertoe heeft aangezet de lancering van twee apparaten die het in het fiscale vierde kwartaal had gepland, uit te stellen. Ander slecht nieuws voor het bedrijf was dat het vorige week 100 werknemers zou ontslaan.

in AMA op Reddit Het werd gisteren opgemerkt door RandSpence zei dat hij ‘optimistisch’ was dat Sonos de oude app ’tot voor kort’ opnieuw zou kunnen uitbrengen, en legde uit:

De truc is natuurlijk dat Sonos niet alleen een mobiele app is, het is software die op je speakers en ook in de cloud draait. In de maanden sinds de lancering van de nieuwe mobiele app hebben we de software die op onze luidsprekers en in de cloud draait bijgewerkt tot het punt waarop de S2 zich nu bevindt [the old app]minder betrouwbaar en minder stabiel dan [sic] Wat je je herinnert. Na uitgebreide tests kwamen we met tegenzin tot de conclusie dat het opnieuw uitbrengen van de S2 de problemen alleen maar erger zou maken, en niet beter. Ik weet zeker dat dit teleurstellend is. Het was teleurstellend voor mij.

Tijdens een telefoongesprek met investeerders eerder deze maand zei Spence dat de nieuwe app “een herontwerp van het hele systeem zou vereisen – niet alleen de app, maar ook de spelerskant van ons systeem, evenals onze cloudinfrastructuur.”

Op de vraag van een Reddit-gebruiker waarom de cloud een belangrijk onderdeel was van de vernieuwing van de app, zei Spence dat de cloud net als voorheen wordt gebruikt om gebruikers van de nieuwe app de mogelijkheid te geven toegang te krijgen tot en te zoeken naar cloudgebaseerde muziekdiensten en deze op te halen en te downloaden. favorieten opslaan. De cloud is “verenigd en bijgewerkt” in de nieuwe app, “zodat cloudgebaseerde muziekdiensten gemakkelijker verbinding kunnen maken”, zei Spence gisteren op Reddit.

“Pijnlijke fouten”

Tijdens een online discussie met gefrustreerde gebruikers zei Spence Ik beken Het bedrijf “heeft de afgelopen maanden enkele pijnlijke fouten gemaakt”, maar hij merkte op dat het bedrijf hardwerkende mensen heeft.

Het benadrukte ook de moeilijkheden waarmee Sonos wordt geconfronteerd bij het oplossen van problemen met zijn apps.

“Een deel van de pijnlijke realiteit van de afgelopen maanden is dat je ervaringen hebt met onze producten die moeilijk te reproduceren zijn in onze laboratoria”, zei Spence, wijzend op opmerkingen op Reddit die Sonos hielp de problemen aan te pakken.

Dit is niet de eerste keer dat Sonos problemen heeft geuit bij het reproduceren van problemen die wijdverbreid lijken onder gebruikers. In november vertelde Scott Fink, de thuisbioscoopproductmanager van Sonos, aan Ars Technica dat de veel gemelde problemen met luid geluid van de Arc-soundbar “extreem moeilijk te reproduceren” waren (Sonos heeft dat probleem opgelost).

In de toekomst zei de CEO van Sonos dat hij “op sommige avonden en weekenden naar Reddit zal terugkeren om de meest gestemde vragen te beantwoorden.” Maar op dit moment lijkt het erop dat het nog een tijdje zal duren voordat Sonos-gebruikers een app-ervaring kunnen verwachten die vergelijkbaar is met de oude.