Team Cognitare, SMU’s business case study club, is de wereldkampioen van de populaire International Case Competition @ Maastricht (ICC@M) gehouden in Maastricht, Nederland! Het team, bestaande uit studenten Wong Qixuan (jaar 1, BBM), Megan Teo (jaar 2, BBM), Li Mingyang (jaar 3, BBM) en Matthew Chan (jaar 3, BBM) versloeg 15 andere teams die universiteiten in Azië vertegenwoordigen , Canada, Europa en de Verenigde Staten van Amerika in de 13e editie van de wedstrijd die plaatsvond tussen 7 en 13 mei 2023.
Georganiseerd door Maastricht University School of Business and Economics (SBE) en gehouden in het eeuwenoude Maastricht, kwamen in totaal 16 teams van elk vier deelnemers samen om drie uitdagende businesscases op te lossen.
Het SMU-team werd in dezelfde divisie geplaatst als de winnaar van vorig jaar, Copenhagen Business School, die als beste uit de bus kwam tijdens de eerste twee cases van vier uur. De SMU-studenten lieten zich niet afschrikken en zetten hun beste beentje voor in de derde en laatste 24-uurs conditieanalyse, de beslissende ronde die zal bepalen welke teams doorgaan naar de finale.
In het laatste geval waarbij de Duitse luchtvaartgroep Lufthansa Group betrokken was, werden teams tegen elkaar opgezet om een strategie te bedenken die digitale assistenten, zoals chatbots, zou integreren in het bestaande klantervaringstraject, rekening houdend met de huidige trends en uitdagingen van verschillende klantarchetypen.
Ondanks het slopende competitieformat en de intense concurrentie, kwam Team Cognitare van SMU als overwinnaar uit de strijd als divisiekampioen en versloeg vervolgens de andere divisiefinalisten om tot wereldkampioen te worden gekroond. Dit is SMU’s allereerste podiumplaats op ICC@M.
De juryleden waren onder de indruk van de haalbare strategie van Team Cognitare, die de noodzaak benadrukte om digitale assistenten te integreren aan het begin van het klanttraject. Ze hebben ook veel moeite gedaan om na te denken over hoe ze zich het beste konden richten op klanten die niet in hun bestaande loyaliteitsprogramma’s zaten.
In een reactie op de prestaties van Team Cognitare zei een van de juryleden, Nick Allgaier, productmanager voor digitale assistenten bij Lufthansa, dat zij het team waren met de meest realistische benadering van uitvoering. “Ze waren in staat om het standpunt van de klant in te nemen en een beter begrip te krijgen van wat klanten willen en nodig hebben.” Hij prees hen ook voor hun heldere, beknopte en meeslepende presentatie en voor hun blijk van sterk teamwerk.
Ook Lyan Ej Ploumen, directeur Internationale Betrekkingen bij SBE, prees het team voor hun prestaties. Ze zei: “Het was een zeer competitief evenement, waaraan 16 van de beste drievoudig geaccrediteerde business schools van over de hele wereld deelnamen, wat je prestatie nog indrukwekkender maakte.”
Over het winnen zei teamcaptain Matthew Chan: “Ik ben trots op wat we hebben bereikt, vooral omdat het de eerste persoonlijke wedstrijd is voor ons hele team. We hebben de tegenslag die voor ons lag overwonnen en hebben samengewerkt om ons best te doen. Sindsdien zal een van mijn laatste wedstrijden zijn voordat ik afstudeer, ik ben blij omdat we onze universiteit, business school en adviseur trots hebben kunnen maken.”
Het team is dankbaar voor de niet-aflatende steun van het Lee Kong Chian College of Business, hun onderwijsadviseur, Dr. Ma Kheng Min, en de senior Cognitare-leden die hebben geholpen bij de ontwikkeling van het team. “We willen ook onze grote dank betuigen voor de kans om SMU te vertegenwoordigen en een blijvende indruk te maken op het wereldtoneel.” voegde Matthijs eraan toe.
– einde –
“Reisliefhebber. Onruststoker. Popcultuurfanaat. Kan niet typen met bokshandschoenen aan.”