Overstijg de wereld van mobiliteit met naadloze customer journeys

In- en uitstappen, zonder een apart kaartje te kopen of in- en uitchecken bij de kassa, is nu werkelijkheid geworden voor forensen transdev Hermes dochteronderneming van Nederland, in ons netwerk in de omgeving van Eindhoven. Tijdens dit innovatietraject testen we samen met onze partner mobyyou en het Openbaar Vervoerbedrijf Provincie Brabant een Be-In-Be-Out (BIBO) dienst. Met de nieuwe BIBO-service kunnen passagiers veilig en veilig aankomen Vlotte check-in en check-out Om in de bussen te stappen, hoeven ze alleen maar te bewegen!

De busvloot van Eindhoven is op weg om toekomstbestendig te worden. In 2016 heeft Hermes er al 43 gepresenteerd Volledig elektrische bussen, de eerste in zijn soort in het land op dat moment. De komende jaren wordt het wagenpark van ruim 200 bussen duurzamer en duurzamer transdev U investeert in meer innovaties. Van state-of-the-art betaalmethoden tot mobiliteit op maat, Hermes zet door in de regio Eindhoven, in lijn met de ambities van de Provincie Brabant.

Met Brainport en High Tech Campus staat de regio Eindhoven bekend om zijn innovatieve ecosysteem, waar veel nieuwe innovaties aan het licht zijn gekomen, daarom was het voor Transdev Nederland een gemakkelijke keuze om BIBO in deze regio te testen.

Hoe het werkt?

Terwijl andere betalingsopties een fysieke handeling vereisen om passagierstickets te valideren, kopen of valideren, laat BIBO passagiers gewoon in de bus stappen. Het enige wat ze nodig hebben is een actieve smartphone en de mobyyou-app; Zodra ze in de bus stappen, activeert hun aanwezigheid hun “virtuele ticket”. Tijdens hun reis communiceert de app op een veilige manier met de sensoren in onze bussen, wat je kunt zien als een virtueel elastisch materiaal dat breekt zodra passagiers uit onze auto stappen en de bus vertrekt. Daarna wordt de verbinding verbroken en worden passagiers automatisch uit het systeem gehaald.

Met de BIBO-service richten we ons op het bieden van meer gemak en gebruiksgemak voor mensen die voor het openbaar vervoer kiezen, met duidelijke voordelen zoals:

• Voor het gebruik van het openbaar vervoer heeft u geen lichamelijk onderzoek, validatie of procedure meer nodig: gewoon verhuizen!
• U hoeft het niet van tevoren te onthouden
• Nooit meer vergeten uit te checken met uw ticket / smartcard / bankpas
• Je hoeft je geen zorgen te maken of je genoeg saldo op je smartcard hebt staan.

Krediet: Transdev Nederland

Co-ontwikkeling met mobyyou-partner

Transdev ontwikkelde deze dienst samen met onze partner mobyyou, een nieuw Nederlands service- en betalingsplatform. mobyyou kent het betalingssysteem en kan onze behoefte faciliteren om BIBO aan onze klanten te bieden. Het belangrijkste is dat mobyou onze visie deelt van een klantervaring waarbij mobiliteit en betaalgemak deel uitmaken van alledaags gemak. Hun missie is om het dagelijks leven op een veiligere manier gemakkelijker te maken.

Jeroen Pietryga, CEO van mobyou: “We beginnen in het openbaar vervoer, maar over het algemeen trekt mobyou bij elke situatie de kassa uit de kast, zowel offline als online. Op deze manier hoef je niet te staan.” bijvoorbeeld niet meer in de rij of u moet voor elke dienst die u gebruikt een online account aanmaken. Je hoeft niet meer op je smartcard te klikken op station. Bovendien stellen we gebruikers in staat om hun persoonlijke gegevens te beheren en te beslissen wat ze willen delen om een ​​veilige manier van betalen te creëren in je dagelijkse routine.”

Bij Transdev staat innovatie centraal in de organisatie en het delen van nieuwe ervaringen vanuit een breder perspectief staat centraal, aldus CEO Manu Lageirse: “Samenwerken als mobiliteitsbedrijven, stakeholders en partners om de klantervaring te verbeteren staat centraal in de toekomst van mobiliteit. hoop dat het pilotmodel in Eindhoven ons naar een landelijk systeem voor de hele sector zal leiden en als voorbeeld zal dienen voor andere landen.”

De komende maanden gaan Transdev en mobyou de dienstverlening van BIBO verbeteren op basis van feedback van passagiers en buschauffeurs. Door deze continue ervaringsloop blijven we leren en onze diensten aanpassen en, bij succes, blijven uitbreiden of nieuwe functionaliteit toevoegen, zoals een melding wanneer een passagier nadert of een stopknop die via de app kan worden geactiveerd.

Krediet: Transdev Nederland

Een naadloze klantervaring gaat verder dan mobiliteit

Gebruikers van het openbaar vervoer krijgen steeds meer mobiliteitsmogelijkheden om hun reis van deur tot deur te vergemakkelijken en te organiseren. Hoewel openbaar vervoer een primaire optie en onderdeel van deze reis blijft, worden steeds meer opkomende en nieuwe e-mobiliteitsoplossingen onderdeel van first en last mile-oplossingen die tegemoet komen aan pendelaars.

nieuwe Mobiliteit als een dienst MaaS-platforms proberen verschillende mobiliteitsaanbieders met elkaar te verbinden om aan deze behoefte te voldoen. Maar het verminderen van de lasten voor passagiers blijft een uitdaging. Het kan complex en uitdagend zijn om verschillende accounts aan te maken bij verschillende operators, bankgegevens te koppelen en toezicht te houden op privacy- en beveiligingsaspecten om de veiligheid te behouden. Het creëren van een uniforme en uniforme manier om te betalen bij deze verschillende aanbieders zal een enorme impact hebben op het verminderen van potentiële belemmeringen voor gebruikers van openbaar vervoer en mobiliteitsdiensten.

Maar de reikwijdte van het verbeteren van de klantervaring hoeft niet te stoppen bij het openbaar vervoer en/of woon-werkverkeer. Want mobiliteit is niet het einddoel, maar onderdeel van een reis. De echte waarde komt wanneer we integraties kunnen maken met de diensten (bijv. koffiekiosken en ontmoetingspunten) en/of locaties (bijv. themaparken, themaparken en attracties) die deel uitmaken van onze passagiersbestemmingen.

Stelt u zich eens geïntegreerde klanttrajecten voor waarin gebruikers naadloos overgaan van inchecken onderweg naar gratis toegang tot de bioscoop en naadloos hun drankjes en popcorn meenemen naar het theater. Allemaal door één simpele stroom en actie. Door middel van diensten en platforms zoals die worden aangeboden door mobyou, zijn we in staat om meer geïntegreerde klanttrajecten te creëren, waarbij vervoer deel uitmaakt van een naadloos traject dat kwaliteitsdiensten levert die gemakkelijk te gebruiken zijn. Als we echt samenwerken als openbaarvervoerbedrijven, over de grenzen heen durven kijken naar partners/technologieën en ons richten op de behoeften van onze klanten, kan de sky the limit zijn.

Mobiliteit stelt onze passagiers in staat deel uit te maken van de gemeenschap. Of ze nu naar de film gaan, naar het werk gaan of familie bezoeken, we willen hun reis zo gemakkelijk en plezierig mogelijk maken. Met BIBO zijn we een stap dichter bij het realiseren van een naadloze klantervaring.