Stap voor stap kunnen alle particuliere klanten de CO2-uitstoot van hun uitgaven zien in… een taak Mobiel bankieren applicatie. ING doet dit in samenwerking met experts op het gebied van CO2-voetafdrukbeheer, Kojo. Via de Footprint Insight-functie kunnen klanten de klimaatimpact van hun uitgaven zien. Naast kennis over hun CO2-uitstoot krijgen klanten ook advies om hun uitstoot te verminderen en wordt er een vergelijking gemaakt met de gemiddelde CO2-uitstoot in Nederland.
Om de toepassing te generaliseren naar alle klanten heeft ING de toegankelijkheid en het begrip verbeterd. Het is nu gemakkelijker om de voetafdruk van een klant te vinden, omdat klantuitgaven en gerelateerde voetafdrukinformatie samen worden weergegeven in de ING-app.
ING lanceerde deze functionaliteit in juli 2022 als proef met 500.000 klanten. Deze test bleek succesvol. Om inzicht te krijgen in het sentiment ten aanzien van de klimaatfunctie heeft ING een enquête gehouden onder een aantal van deze klanten. Bijna de helft van de gebruikers kon aankopen aanwijzen die een aanzienlijke impact hebben op het klimaat, en ruim de helft gaf aan graag hun voetafdruk te willen verkleinen en daarover geïnformeerd te willen worden. Daarom heeft ING deze functionaliteit nu beschikbaar gemaakt voor alle particuliere klanten. ING-klanten beslissen zelf of ze de nieuwe functionaliteit in de ING-app willen activeren en gebruiken. Klanten kunnen dit eenvoudig zelf regelen in de app.
“We hebben Footprint Insight uitgebreid getest en naar de reacties van klanten geluisterd. Dit levert goede inzichten op. Het uitrollen van de service naar al onze particuliere klanten is een belangrijke volgende stap in de strijd tegen de klimaatverandering samen met onze klanten. Maar als je wilt dat klanten het daarmee eens zijn, natuurlijk je moet het eerst zelf doen. Daarom werken we er hard aan om ons bedrijf duurzamer te maken, onze kantoren duurzamer te maken om de CO2-uitstoot te verminderen en onze collega’s aan te moedigen duurzaam te reizen. Ons Environmental Social Risk (ESR)-beleid geldt ook wereldwijd voor iedereen onze producten en diensten “Daarin zit onze kredietportefeuille, dus we zijn ambitieus, maar we zijn er nog niet en dat beseffen we maar al te goed.” zegt Leon Wijnands, Hoofd Duurzaamheid bij ING Nederland.
“We weten uit ons eigen onderzoek dat klanten hun CO2-voetafdruk willen verkleinen, maar zich vaak machteloos voelen om te weten waar ze moeten beginnen, omdat de klimaatcrisis zo groot aanvoelt. De CO2-voetafdruk van elke persoon is direct gekoppeld aan zijn uitgaven, dus banken lopen voorop positie om klanten niet alleen te helpen hun CO2-impact te begrijpen, maar ook om hun CO2-impact te verminderen. Daarom zijn partnerschappen, zoals deze met ING, zo belangrijk. We hebben ons eerste bankpartnerschap in Groot-Brittannië net iets meer dan twee jaar geleden gelanceerd jaar geleden, en we werken nu samen met 20 Een mondiale bank. Het is geweldig om te zien dat ING zich bij ons aansluit om haar klanten te helpen hun individuele impact op het klimaat aan te pakken. zegt Emma Kisby, CEO van Cogo EMEA.
Hoe het werkt
De Insight Footprint-functie is een uitbreiding van de bestaande Insight-functie die inkomsten en uitgaven groepeert per bestedingscategorie. Op basis hiervan geeft de functie een schatting weer van de CO2-uitstoot als gevolg van dit gebruik. Deze index wordt berekend op basis van de maandelijkse uitgaven voor elke bestedingscategorie, zoals ‘vaste kosten’ en ‘winkelen’, en vervolgens vermenigvuldigd met de emissiefactor. Als een klant bijvoorbeeld € 40,- aan boodschappen uitgeeft, wordt dit vermenigvuldigd met de Nederlandse emissiefactor van Cogo voor boodschappen, en krijgt hij in totaal ongeveer 26 kg CO2-equivalent.
De functie verschilt niet van aankopen in de winkel. De gegeven adviezen zijn algemeen en hebben bijvoorbeeld betrekking op het tegengaan van voedselverspilling. In de beveiligde en gesloten omgeving van ING worden de bestedingscategorieën vermenigvuldigd met de emissiefactor. Klanten van ING krijgen alleen inzicht in gegevens van rekeningen waarvan zij rekeninghouder of gevolmachtigde zijn.
ING onderzoekt voortdurend de mogelijkheden om de inzichten voor klanten uit te breiden en te verbeteren. ING luistert daarom naar de feedback van klanten en werkt samen met Cogo, dat de marktontwikkelingen op het gebied van CO2 nauwlettend volgt.
“Ontdekkingsreiziger. Reisfanaat. Voedselgeek. Trotse koffiefanaat. Organisator. Vriendelijke tv-specialist.”