HONG KONG (23 mei) (Reuters) – Cathay Pacific Airlines Ltd (0293.HK) zei dat het drie stewardessen heeft ontslagen nadat een passagier hen beschuldigde van vooringenomenheid jegens niet-Engelssprekenden, wat kritiek opleverde van Chinese staatsmedia en een leider van Hongkong beloven dit te doen. Het zal niet meer gebeuren.
Cathy zei dat de ervaring van passagiers aan boord van vlucht CX987 van Chengdu, Zuidwest-China, naar Hong Kong op zondag “brede bezorgdheid” veroorzaakte en bood haar oprechte excuses aan.
De CEO van de luchtvaartmaatschappij, Ronald Lamm, zei dat de luchtvaartmaatschappij drie betrokken stewardessen had ontslagen na een intern onderzoek.
“Ik zou willen herhalen dat Cathay Pacific een ‘zero-tolerance’-benadering hanteert en geen ernstige schendingen van de regels en ethiek van het bedrijf door individuele werknemers zal tolereren,” zei Lamm.
Hij voegde eraan toe dat hij een interdepartementale werkgroep zal leiden om een alomvattende evaluatie uit te voeren van serviceactiviteiten, personeelstraining en gerelateerde systemen om de servicekwaliteit te verbeteren.
“Het allerbelangrijkste is dat we ervoor moeten zorgen dat alle medewerkers van Cathay Pacific reizigers met verschillende achtergronden en culturen respecteren en professionele en consistente service bieden in alle bediende gebieden”, aldus Lamm.
Een passagier op de vlucht uit Chengdu schreef in een online post dat stewardessen bij elkaar klaagden over passagiers in zowel het Engels als het Kantonees. Ze zeiden dat de stewardessen de anderen bespotten omdat ze in het Engels om een kleed vroegen in plaats van een deken.
“Als je deken niet in het Engels kunt uitspreken, kun je het niet hebben… tapijten op de vloer. Voel je vrij als je erop wilt liggen”, zei een stewardess, volgens een opname die op grote schaal online werd verspreid. Reuters kon de authenticiteit van de clip niet verifiëren, wat leidde tot kritiek op sociale media.
[1/2] Medewerkers van Cathay Pacific werken op Hong Kong International Airport, in Hong Kong, China, 8 maart 2023. REUTERS/Lam Yik/File Photo
De grootste luchtvaartmaatschappij van Hongkong probeert zichzelf weer op te bouwen na de COVID-19-pandemie. Het is zwaar getroffen door COVID-gerelateerde annuleringen van vluchten, grenssluitingen en strikte quarantainemaatregelen voor de bemanning, die sinds 2020 hebben geleid tot aanzienlijke personeelsinkrimpingen.
De topman van Hongkong, John Lee, zei woensdag dat het discriminatie-incident ernstig was en niet herhaald kon worden.
Hij zei, volgens een bericht op zijn Facebook, dat “de woorden en acties van de stewardessen de gevoelens van Hongkong en landgenoten op het vasteland kwetsen en de traditionele cultuur en waarden van respect en hoffelijkheid van Hongkong vernietigden.”
De Cathay Flight Attendants Association reageerde niet onmiddellijk op een verzoek om commentaar.
Het Chinese staatsbedrijf People’s Daily zei in een online commentaar dat het geschokt was door het incident tegen passagiers die Mandarijn-Chinees spraken en bekritiseerde Cathay’s cultuur van “het aanbidden van buitenlanders en het respecteren van Hongkongse mensen”, maar neerkijkend op vastelanders.
“Cathhay Pacific kan zich niet alleen niet elke keer verontschuldigen, maar het moet streng corrigeren, regels en voorschriften opstellen en de ongezonde trend bij de wortel stoppen”, zei ze.
De krant vervolgde met te zeggen dat het niveau van het Mandarijn in Hong Kong “met grote sprongen” verbeterde.
“In Hong Kong zal de omgekeerde trend van het aanbidden van het Engels en neerkijken op het Mandarijn ongetwijfeld verdwijnen.” De krant zei.
Farah Master-rapport. Bewerking door Sharon Singleton
Onze normen: Vertrouwensprincipes van Thomson Reuters.
‘Voorstander van internet. Student. Kwaadaardige twitteraar. Expert in amateur-tv. Hipster-vriendelijke maker.’