De $30 miljoen kostende app-fout van Sonos is een waarschuwend verhaal tegen het haasten van onnodige updates

Patrick Spence, CEO van Sonos, zei dat het aanpakken van de reactie als gevolg van een zeer impopulair herontwerp van de app het bedrijf ‘op korte termijn’ 20 tot 30 miljoen dollar zou kosten.

In mei lanceerde Sonos een bijgewerkte app die het probleem verergerde Veel gebruikers Door het verwijderen van veel voorkomende functies, b.v Toegankelijkheidsfuncties en Mogelijkheid om afspeellijsten en nummerlijsten te bewerken, slaaptimers te gebruiken en toegang te krijgen tot lokale muziekbibliotheken. Sonos zei dat het de app-interface wil updaten en het navigeren eenvoudiger wil maken. Hoewel de app er aanvankelijk in slaagde sommige dingen sneller te maken, zoals het aanpassen van het volume, veroorzaakten de veranderingen… woede Onder de typisch loyale klanten van Sonos GebruikersbasisIn juli verontschuldigde Spence zich voor het scheve herontwerp en zei dat Sonos de app zou repareren Halfmaandelijkse updates.

Tijdens de winstoproep van Sonos over het fiscale derde kwartaal van 2024 gisteren zei Spence dat het repareren van de app en het beheren van de bijbehorende gevolgen voor klanten Sonos miljoenen dollars zou kosten. De kosten komen uit drie hoofdgebieden – applicatie-updates, klantenondersteuning en herstel van klanten en partners – en zijn “essentieel voor koerscorrectie op de lange termijn”, aldus Spence.

“We hebben de belangrijkste fouten geïdentificeerd, hebben een plan om ze op te lossen en werken eraan om onze processen en mensen te verbeteren om ervoor te zorgen dat we ons bedrijfsplan succesvol uitvoeren”, vertelde Spence aan investeerders.

Sonos schakelde de oorspronkelijke ingenieur van de software, Nick Millington, in om de app te repareren. Spence zei dat het “modulaire ontwikkelaarsplatform gebaseerd op moderne programmeertalen” van de bijgewerkte app snellere updates mogelijk maakt en uiteindelijk functies mogelijk zal maken die de vorige app niet kon ondersteunen. De uitvoerend ambtenaar ging niet in op de details.

Vanwege de app moet Sonos meer uitgeven aan klant- en partnerondersteuning. Het lijkt erop dat het bedrijf ook van plan is financiële kortingen aan te bieden in een poging klanten en partners terug te winnen. Sonos zal dit kwartaal en volgend kwartaal “programma’s” lanceren “om onze klanten en partners te ondersteunen en te bedanken voor hun trouw aan ons gedurende deze periode en het omzetten van hun ontevredenheid in geluk”, aldus Spence.

Bovendien verlaagde Sonos zijn verwachtingen voor het fiscale jaar 2024 vanwege problemen veroorzaakt door het herontwerp.

Softwareproblemen vertragen de lancering van hardware

De app-problemen hebben binnen Sonos voor een rimpeleffect gezorgd. Naast een oplossing die Sonos tot $30 miljoen gaat kosten, stelt het bedrijf ook de release van twee apparaten uit.

Spence zei:

Het plaatsen van applicaties is een knelpunt geworden voor de bestaande productverkoop, en wij zijn van mening dat onze focus vooral moet liggen op het aanpakken van de applicatie. Dit betekent dat we de lancering van de twee grote nieuwe producten die we voor het vierde kwartaal hadden gepland, moeten uitstellen totdat onze app-ervaring voldoet aan het kwaliteitsniveau dat wij, onze klanten en onze partners van Sonos verwachten.

Sonos heeft niet aangegeven om welke apparaten het gaat, maar Sonos wel Er gingen geruchten Om iets nieuws te plannen Baanbrekende soundbar Voor het succes van de boog.

Met deze vertragingen in het achterhoofd verwacht Sonos een omzet van $240 miljoen tot $260 miljoen in het fiscale vierde kwartaal, vergeleken met $397,1 miljoen in het fiscale derde kwartaal van 2024 en $305,1 miljoen in het fiscale vierde kwartaal van 2023.